Live-Online Training: Psychologie im Kunden-Training
In der heutigen Zeit hat sich die Landschaft der technischen Weiterbildung grundlegend verändert. Wir stehen vor neuen Herausforderungen und Chancen, die es zu nutzen gilt – selbstbewusst, reflektiert und wirkungsvoll!
Diese Weiterbildung findet ONLINE interaktiv als Tagestraining statt!
Die technische Weiterbildung hat sich verändert. Agilität, Internationalität und Globalisierung spielen eine immer größere Rolle im Training.
In der heutigen Zeit hat sich die Landschaft der technischen Weiterbildung grundlegend verändert. Wir stehen vor neuen Herausforderungen und Chancen, die es zu nutzen gilt. Agilität, Internationalität und Globalisierung sind dabei zu zentralen Elementen unserer Weiterbildung geworden. Unsere Teams werden zunehmend internationaler, und die Vielfalt innerhalb unserer Belegschaft wächst stetig. Arbeitsorte und -zeiten sind flexibler denn je. In dieser dynamischen Umgebung ist erfolgreiche Kommunikation an den Schnittstellen entscheidend. Hierbei kommt es nicht nur auf Führungsfähigkeiten und organisatorisches Geschick an, sondern auch auf psychologisches Wissen und emotionale sowie soziale Kompetenz.
Wir dürfen unsere eigenen Verhaltensmuster erkennen und reflektieren, um unser volles Potenzial sowie das unserer Kollegen optimal nutzen zu können. Dies ist der Schlüssel, um effektiv als Unternehmensbotschafter, Lernbegleiter oder Lern-Coach zu agieren, sei es in der Rolle der Lehrenden oder in Führungspositionen.
Unsere Qualifizierungsformen und Weiterbildungsmöglichkeiten haben sich angepasst, um diesen Anforderungen gerecht zu werden. Agilität, Internationalität und Globalisierung sind integraler Bestandteil unseres (Kunden-)Trainings. Wir setzen auf innovative Ansätze, um sicherzustellen, dass unsere Teams auf die sich verändernde Arbeitswelt vorbereitet sind.
Willkommen in einer neuen Ära der technischen Weiterbildung, in der wir die Chancen der Globalisierung und der Vielfalt nutzen, um gemeinsam erfolgreich zu sein.
Kompetenz durch Wahrnehmung und Selbsterkenntnis
- Grundlagen der Psychologie
- Verhaltensmuster erkennen und nutzen
- Motivation – Modelle und Inspiration
- Umgang mit Emotionen
- Umgang mit (unfairer) Kritik
- Die Kraft des positiven Denkens
Inhalte
Wo bleiben wir als Mensch? Virtuell vs. Präsenz
- Erkennen Sie sich selbst und andere
- Steuern Sie Ihre Persönlichkeitsentwicklung
- Ressourcenschonend agieren
- Modelle und Methoden zur Konfliktbewältigung
Sind wir nicht alle unterschiedlich?
- Rollenwechsel – Perspektivenwechsel
- Erfolgreich im Diversitätenmix
- Interkulturelle Verhaltensmuster
- Umgang mit kontroversen Meinungen und Kritik
- Geschlechterkampf – aktuelles Thema?

Zielgruppe
Dieses Praxis-Training wendet sich an
Fach-Trainer*innen
Servicemitarbeiter*innen im Kundenkontakt
Akademieleiter*innen
Bereichsleiter*innen
Sachbearbeiter*innen
und alle die durch Selbstreflektion zum besseren Umgang miteinander beitragen wollen.

Zielsetzung
Sie lernen in diesem Praxis-Seminar, wie Sie:
- Ihre Wahrnehmung aktiv steigern
- sicherer in der Gesprächsführung mit Kunden und Kollegen werden
- sich gelassener den täglichen Herausforderungen stellen
- professionell und sensibler agieren
- anhand von Selbsterkenntnis zum besseren Umgang mit Kunden beitragen
- die Wahrnehmung für Kunden und deren Prozesse schärfen und Ihre Anweisungen als Führungskraft noch besser weitergeben

Organisation
LIVE Online-Training: LIVE und interaktiv, online in vitero inspire alternativ Teams
Teilnehmerzahl: min. 6 max. 12 Personen
Dauer: 1 Tages Training
Investition: 299,- € / Person zzgl. MwSt.
Termine
30. Nov 2023
folgt
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Kosten
299,- € / Person zzgl. MwSt.
Trainerin

Henriett Stegink, HR Learning & Development, Berufspädagogin, Business Coach, psych. Beraterin, zert. Bürgermentorin der Stadt Schwäbisch Gmünd, Mentorentrainerin, Langjährige Expertise als Produkt- und Kundentrainerin. Lehrbeauftragte der DHBW zur “Methodik & Didaktik – ONLINE Lehren und Lernen” und “Moderationstechniken mit Einsatz neuer Medien”.
07171 / 10 46 79-0
seminarteam@steginkgroup.de
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