Fit im internationalen Kundenservice

Erhöhen Sie Ihre interkulturelle Kompetenz im internationalen Kundenservice und Ihren Fachtrainings!
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Präsenztraining: Fit im internationalen Kundenservice

Interkulturelle Kompetenz für Technik-Trainer und Servicetechniker
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In einer globalisierten Welt ist interkulturelle Sensibilität und Kompetenz von entscheidender Bedeutung.

In einer Welt, die zunehmend globalisiert ist, spielen interkulturelle Sensibilität und Kompetenz eine entscheidende Rolle für beruflichen Erfolg. Unser maßgeschneidertes Schulungsprogramm wurde entwickelt, um Ihre Fähigkeiten in den Bereichen Kommunikation, Konfliktlösung, Zusammenarbeit und Leistungserbringung in internationalen Service-Einsätzen zu stärken. Unsere Schulung geht gezielt auf die Herausforderungen ein, die bei der Arbeit in verschiedenen kulturellen Kontexten auftreten können. Wir bieten praxisorientierte Werkzeuge und Ansätze, die es Ihnen ermöglichen, diese Situationen erfolgreich zu meistern. Mit dem Fachwissen unserer erfahrenen Trainer*innen werden Sie optimal auf die Anforderungen eines globalen Arbeitsumfelds vorbereitet.

Warum Sie an diesem interkulturellen Training teilnehmen?

  1. Stärkung Ihrer interkulturellen Sensibilität und Kompetenz: Sie entwickeln ein tiefes Verständnis für kulturelle Unterschiede und lernen, diese positiv in Ihre berufliche Praxis zu integrieren.

  2. Verbesserung der Kommunikationsfähigkeiten in internationalen Kontexten: Sie erweitern Ihre sprachlichen Fertigkeiten und lernen, effektiv und respektvoll mit Menschen aus verschiedenen Kulturen zu kommunizieren.

  3. Effektive Konfliktlösungsstrategien: Sie erlangen Kenntnisse über bewährte Methoden zur Konfliktlösung in interkulturellen Teams, um produktive Arbeitsbeziehungen aufrechtzuerhalten.

  4. Förderung der Zusammenarbeit und Teamleistung: Sie entwickeln Fähigkeiten, die zur Schaffung eines harmonischen und effizienten internationalen Teams beitragen.

  5. Praktische Anwendung von interkulturellen Fähigkeiten in realen Situationen: Sie nutzen Ihr erworbenes Wissen direkt in der Praxis und maximieren so den Nutzen Ihrer interkulturellen Kompetenzen.

Investieren Sie in Ihre berufliche Entwicklung und maximieren Sie Ihren Erfolg in internationalen Service-Einsätzen. Melden Sie sich noch heute für unser Schulungsprogramm an und erweitern Sie Ihren Horizont. Gemeinsam meistern wir die interkulturellen Herausforderungen und heben Ihre Karriere auf die nächste Stufe. Wir freuen uns darauf, diesen Weg gemeinsam mit Ihnen zu gehen.

Zielgruppe

  • Service-Techniker,
  • Service-Trainer,
  • Vertriebsmitarbeiter,
  • Führungskräfte.

Lernziele

Die Hauptaugenmerke liegen auf dem Verständnis und der Vermittlung verschiedener Kulturen, um eine effektive Kommunikation und reibungslose Durchführung von Serviceleistungen in unterschiedlichen Ländern sicherzustellen.

Organisation

Präsenz-Training: alternativ als ONLINE-Training buchbar

Teilnehmerzahl: min. 6 max. 12 Personen

Dauer: 2 Tages Training, 9:00 – 17:00 Uhr incl. Pausen

Investition: 899,- € / Person zzgl. MwSt.

Ort: Schwäbisch Gmünd

Inhalte

  • Werte, Normen und Stereotype anderer Kulturen.
  • Selbst- und Fremdbilder – Verständnis der eigenen kulturellen Prägung.
  • Interkulturelle Kommunikation in verschiedenen Service-Situationen.
  • Projektsteuerung über Zeitzonen und Mentalitätsgrenzen hinweg.
  • Konfliktmanagement und Umgang mit Reklamationen im interkulturellen Umfeld.
  • Serviceerwartungen aus unterschiedlichen kulturellen Perspektiven.
  • Überzeugungs- und Verhandlungstechniken in verschiedenen Kulturen.
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Termin

16.05.2024
18.10.2024

Kosten

899,- € / Person zzgl. MwSt.

Trainer Team

Henriett Stegink, Fachtrainerin mit langjähriger Trainings- und Beratungserfahrung im Bereich von Industrie-Trainer Ausbildungen.
Dr. Andrea Thürmer-Leung, interkulturelle Trainerin mit Schwerpunkt China
Nach Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung mit weiteren Informationen!

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