Souveräner Umgang mit Beschwerden

Gewinnen Sie Verständnis für Kundenbeschwerden und lernen Sie, dass Kundenreklamationen echte Chancen bieten. Verständnis schafft nicht nur Lösungen, sondern eröffnet auch neue Chancen für eine nachhaltige Kundenzufriedenheit.
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Souveräner Umgang mit Beschwerden

Durch das Internet haben Kunden heute mehr Einfluss als je zuvor. Sie teilen Ihre positiven Kundenerfahrungen mit Freunden, Familie und Bekannten, woraus sich neue Geschäftschancen ergeben. Und das kostenlos. Doch was, wenn Sie keine positive Kundenerfahrung bieten konnten? Eine Antwort darauf und Tipps zum souveränen Umgang mit Kundenbeschwerden, erhalten Sie in diesem Webinar.
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Gewinnen Sie Verständnis für Kundenbeschwerden und lernen Sie, dass Kundenreklamationen echte Chancen bieten.

Wenn Kunden sich dazu entschließen, eine Reklamation vorzubringen, drücken sie in der Regel ihre Bedenken bezüglich Ihres Services oder Produkts aus. Allerdings ist es wichtig zu erkennen, dass nicht alle Beschwerden gleich sind. Bevor Sie Maßnahmen ergreifen, sollten Sie zunächst gezielte Fragen stellen. In diesem Webinar möchten wir genau diese Fragen beleuchten und Ihnen dabei helfen, professionell mit Kundenbeschwerden umzugehen.

Der Umgang mit Kundenbeschwerden stellt eine Herausforderung dar, da es unangenehm ist, wenn sich ein Kunde beschwert. Kritik anzuhören fällt niemandem leicht, und manchmal wird die Kritik auch in einem unangemessenen Ton vorgetragen. In solchen Situationen ist es jedoch entscheidend, angemessen zu reagieren. Das Schlimmste, was man tun kann, ist, sich auf die gleiche Ebene zu begeben. Dies könnte dazu führen, dass das Gespräch eskaliert und das Unternehmen im schlimmsten Fall den Kunden verliert. Zusätzlich wird der Kunde seine negative Erfahrung im persönlichen Umfeld weitergeben und somit ein ungünstiges Bild des Unternehmens zeichnen. Dabei sollten Kundenbeschwerden als eine Chance betrachtet werden.

Wenn es gelingt, die Beschwerde als ein Angebot zum Dialog seitens des Kunden zu interpretieren und durch ein positives Verhalten die Erwartungen des Kunden zu übertreffen, können aus verärgerten Kunden schnell begeisterte Kunden werden. Dieser Perspektivenwechsel ermöglicht nicht nur die Lösung des konkreten Problems, sondern stärkt auch die Kundenbindung und verbessert letztendlich das Image des Unternehmens.

Zielgruppe

  • Mitarbeiter*innen in der direkten  Kundenkommunikation
  • Mitarbeiter*innen im direkten Kundenkontakt
  • Alle die eine hohe Kundenzufriedenheit anstreben und Ihren täglichen kommunikativen Kundenkontakt optimieren möchten

Lernziele

  • Verstehen, wie Kundenbeschwerden zu Chancen für Verbesserungen werden.
  • Kenntnis über bedeutsame Fragen entwickeln, um Kundenanliegen zu erfassen.
  • Erlernen von effektiven Kommunikationsstrategien, um auf Kundenbeschwerden zu reagieren.
  • Erkennen der potenziellen Eskalationsgefahren, die zu einem Verlust des Kunden führen könnten.
  • Fähigkeit entwickeln, durch positives Verhalten die Kundenerwartungen zu übertreffen.
  • Einsicht wie eine professionelle Bearbeitung positive Auswirkungen auf das Unternehmensimage haben kann.

Organisation

LIVE Online-Training: Trainerinnen arbeiten LIVE vor Ort, interaktive Übertragung Online-Classroom,

Teilnehmerzahl: max. 12 Personen

Dauer: 3 Stunden LIVE Online-Training

Investition: 375,- € / Person zzgl. MwSt.

Inhalte

  • Warum Beschwerdemanagement wichtig ist
  • Unsere Rolle als Gastgeber vs. Dienstleister
  • Kommunikationregeln in Konfliktsituationen
  • Tipps für erfolgreiche Beschwerdegespräche
  • Proaktive Reklamationsbearbeitung
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Termin

01.03.2024
21.06.2024
25.10.2024

Kosten

375,- € / Person zzgl. MwSt.

Trainerin

Rhea Pinkert, Fachtrainerin für betriebliches Gesundheitsmanagement
Nach Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung mit weiteren Informationen zum Webinar!

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