Die Schulung hat zum Ziel, diese Führungskräfte gezielt auf die speziellen Herausforderungen vorzubereiten, die mit der Leitung von Teams im Serviceumfeld einhergehen. Dabei legen wir den Fokus auf die praktische Anwendung von Instrumenten, die ihnen dabei helfen, Mitarbeiter zu motivieren, Konflikte zu bewältigen und Teamziele erfolgreich zu erreichen. Die Führung im Servicebereich unterscheidet sich oft erheblich von anderen Führungskontexten, da sie eine besondere Dynamik und Sensibilität erfordert. Aus diesem Grund betonen wir in diesem Training besonders die Anwendung von Führungskompetenzen in realen Szenarien und durch praxisnahe Übungen.

Die Teilnehmer werden für die einzigartigen Aspekte und Anforderungen des Servicebereichs sensibilisiert, einschließlich der herausragenden Bedeutung von Kundenzufriedenheit und Servicequalität. Führungskräfte erlernen, wie sie ihre Mitarbeiter im Serviceumfeld so motivieren können, dass optimale Leistungen und Engagement gewährleistet sind. Das Training vermittelt effektive Strategien zur Bewältigung der Konflikte, die im Servicealltag auftreten können, um eine positive Teamdynamik aufrechtzuerhalten. Sie erwerben außerdem Kenntnisse darüber, wie sie klare Teamziele setzen und die notwendigen Schritte unternehmen können, um diese erfolgreich zu erreichen.