Bei praktisch allen internationalen Einsätzen wird in englischer Sprache kommuniziert und verhandelt. Das Verstehen, Bearbeiten und Verhandeln ist besonders anspruchsvoll, weil englische Fachbegriffe verwendet werden und die Durchsetzung von Ansprüchen im Ausland sichergestellt werden muss. Für weltweit erfolgreichen Service spielt die sprachliche Kompetenz eine zentrale Rolle.

Dieses Modul richtet sich an Mitarbeiter, die ihre englische Kommunikation im persönlichen Kundenkontakt, im telefonischen Support, als auch im Auslandseinsatz verbessern wollen. Zur erfolgreichen Verständigung gehören technische Fachbegriffe, wie das Beschreiben von Fehleranalysen, Unterweisungen von Kunden vor Ort bis hin zu Erklärungen wichtiger Sicherheitsvorschriften an Maschinen und Anlagen.